Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 25. avgust 2026. godine

1. Osnovne odredbe

Ovim Uslovima korišćenja uređuju se pristup i korišćenje veb-sajta picasazlatom.rs, kao i osnovna pravila kupovine proizvoda putem internet prodavnice.

Vlasnik Sajta i prodavac proizvoda je:

POZLATA DOO BEOGRAD-ZVEZDARA
Adresa: Bledska 2, 11050 Beograd
PIB: 110093676
Telefon: 065 885 08 60
E-mail: pozlatadimitrijevic@gmail.com

U daljem tekstu koristi se naziv „Prodavac”.

Pristupanjem Sajtu i njegovim korišćenjem korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata.

Ako se korisnik ne slaže sa Uslovima, ne bi trebalo da koristi Sajt niti da putem njega poručuje proizvode.

2. Uslov punoletstva

Proizvodi u ponudi Sajta sadrže alkohol i namenjeni su isključivo punoletnim licima.

Kupovinom proizvoda kupac potvrđuje da ima najmanje 18 godina i da su podaci koje je naveo tačni.

Prodavac ili dostavljač može zatražiti dokaz o punoletstvu kupca ili primaoca pošiljke. Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu ili uručenje proizvoda ako postoji osnovana sumnja da je kupac ili primalac mlađi od 18 godina.

Kupac je odgovoran za to da pošiljku primi punoletno lice.

3. Informacije o proizvodima

Prodavac nastoji da opisi, fotografije, cene, zapremine, karakteristike i podaci o dostupnosti proizvoda budu tačni i ažurni.

Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Moguća su manja odstupanja u boji, ambalaži, etiketi ili izgledu proizvoda koja ne utiču na njegova bitna svojstva.

Kupac je dužan da pre poručivanja pročita opis, deklaraciju i druge dostupne informacije o proizvodu.

Podaci objavljeni na Sajtu ne predstavljaju medicinski ili zdravstveni savet. Alkohol treba konzumirati odgovorno.

4. Cene

Sve cene na Sajtu iskazane su u dinarima (RSD).

Prodavac zadržava pravo da izmeni cene bez prethodnog obaveštenja. Promena cene ne utiče na porudžbinu koju je Prodavac već prihvatio, osim u slučaju očigledne tehničke ili administrativne greške.

Ako je na Sajtu prikazana očigledno pogrešna cena, Prodavac će o tome obavestiti kupca pre realizacije porudžbine. Kupac tada može prihvatiti ispravnu cenu ili otkazati porudžbinu.

5. Postupak poručivanja

Kupac poručuje proizvod tako što:

1. izabere željeni proizvod i količinu;
2. doda proizvod u korpu;
3. pregleda sadržaj korpe;
4. unese podatke potrebne za obradu porudžbine;
5. proveri unete podatke;
6. potvrdi porudžbinu.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost dostavljenih podataka.

Ako su podaci nepotpuni ili netačni, Prodavac možda neće moći da obradi ili realizuje porudžbinu.

Nakon prijema porudžbine, kupcu može biti poslata automatska potvrda. Automatska potvrda prijema ne mora predstavljati konačno prihvatanje porudžbine.

Porudžbina se smatra prihvaćenom kada Prodavac potvrdi da je može realizovati ili kada pošalje poručene proizvode.

6. Odbijanje ili otkazivanje porudžbine

Prodavac može odbiti ili otkazati porudžbinu ako:

• poručeni proizvod nije dostupan;
• podaci kupca nisu potpuni ili tačni;
• kupca nije moguće kontaktirati;
• postoji sumnja na zloupotrebu Sajta;
• postoji sumnja da kupac ili primalac nije punoletan;
• isporuka na navedenu adresu nije moguća;
• na Sajtu je prikazana očigledno pogrešna cena ili podatak;
• postoje druge objektivne okolnosti koje onemogućavaju realizaciju.

Prodavac će, kada je moguće, obavestiti kupca o odbijanju ili otkazivanju porudžbine.

7. Način plaćanja

Plaćanje se vrši pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke.

Kupac ukupan iznos porudžbine plaća dostavljaču u skladu sa instrukcijama dostavne službe.

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke obezbedi sredstva potrebna za plaćanje.

8. Isporuka

Isporuka se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.

Kupac je dužan da navede potpunu i tačnu adresu, ispravan broj telefona i podatke potrebne za prijem pošiljke.

Kupac je takođe dužan da obezbedi da pošiljku koja sadrži alkohol preuzme punoletno lice.

Detalji o dostupnosti proizvoda, mogućnosti isporuke i eventualnim troškovima dostave kupcu će biti prikazani ili saopšteni pre konačne realizacije porudžbine.

Ako isporuka nije moguća zbog netačnih podataka, nedostupnosti kupca ili odbijanja prijema, Prodavac može otkazati porudžbinu.

Vidljivo oštećenje pakovanja treba odmah prijaviti dostavljaču i Prodavcu. Preporučuje se da kupac fotografiše oštećenje pre otvaranja pošiljke.

9. Pravo potrošača na odustanak

Ako je kupac fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljavanja ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne delatnosti, ima status potrošača u skladu sa zakonom.

Kod ugovora zaključenog na daljinu potrošač, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak slanjem jasne i nedvosmislene izjave na:

POZLATA DOO BEOGRAD-ZVEZDARA
Bledska 2, 11050 Beograd
E-mail: pozlatadimitrijevic@gmail.com

Izjava treba da sadrži podatke na osnovu kojih se mogu identifikovati kupac i porudžbina.

10. Vraćanje proizvoda

Nakon odustanka od ugovora, kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja i u roku predviđenom zakonom.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda.

Proizvod treba vratiti bez nepotrebnih oštećenja i, kada je moguće, u originalnom pakovanju, sa pripadajućom dokumentacijom i opremom.

Kupac može odgovarati za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdile njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima u kojima je ono isključeno zakonom, uključujući, kada je primenljivo:

• proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca;
• jasno personalizovane proizvode;
• zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja;
• druge slučajeve propisane važećim zakonom.

11. Povraćaj novca

Kada potrošač zakonito odustane od ugovora, Prodavac će izvršiti povraćaj primljenog iznosa u roku i na način propisan zakonom.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, kada je takvo postupanje dozvoljeno zakonom.

Pošto se plaćanje vrši pouzećem, kupac će radi povraćaja sredstava dostaviti podatke potrebne za uplatu. Prodavac neće koristiti te podatke u druge svrhe.

12. Reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju zbog:

• oštećenog proizvoda;
• pogrešno isporučenog proizvoda;
• nedostajućeg proizvoda;
• nesaobraznosti proizvoda ugovoru;
• drugog problema u vezi sa porudžbinom.

Reklamacija se može poslati na:

E-mail: pozlatadimitrijevic@gmail.com
Telefon: 065 885 08 60
Adresa: Bledska 2, 11050 Beograd

Reklamacija treba da sadrži:

• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
• opis problema;
• fotografije proizvoda ili pakovanja, ako su relevantne;
• zahtev kupca;
• kontakt podatke za odgovor.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije, evidentirati je i odgovoriti u roku i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac nije obavezan da poseduje fiskalni račun ako kupovinu može dokazati na drugi odgovarajući način.

Ako je reklamacija osnovana, kupac ima prava predviđena važećim propisima, u zavisnosti od prirode problema i nesaobraznosti.

13. Personalizovane porudžbine

Za proizvode sa personalizovanim pakovanjem, logotipom, posvetom ili drugim posebnim zahtevom kupca mogu važiti posebni uslovi, cene, minimalne količine, način plaćanja i rokovi izrade.

Posebni uslovi biće dogovoreni sa kupcem pre prihvatanja porudžbine.

Pravo potrošača na odustanak može biti isključeno za proizvode izrađene prema njegovim posebnim zahtevima ili proizvode koji su jasno personalizovani, u skladu sa zakonom.

14. Poslovne porudžbine

Kada proizvod poručuje pravno lice ili preduzetnik radi obavljanja poslovne delatnosti, takva kupovina ne mora imati status potrošačke kupovine.

Na poslovne porudžbine primenjuju se uslovi dogovoreni u ponudi, računu, predračunu, ugovoru ili drugoj poslovnoj dokumentaciji, kao i odgovarajući propisi.

15. Dozvoljeno korišćenje Sajta

Korisnik se obavezuje da Sajt neće koristiti:

• protivno važećim propisima;
• radi lažnog predstavljanja;
• radi unošenja zlonamernog koda;
• radi ometanja ili ugrožavanja rada Sajta;
• radi neovlašćenog pristupa podacima ili sistemima;
• radi automatizovanog preuzimanja sadržaja bez dozvole;
• radi povrede prava Prodavca ili trećih lica.

Prodavac može ograničiti ili onemogućiti pristup Sajtu korisniku koji ga zloupotrebljava.

16. Intelektualna svojina

Tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn, grafički elementi, nazivi proizvoda i drugi sadržaji objavljeni na Sajtu zaštićeni su pravima intelektualne svojine Prodavca ili drugih nosilaca prava.

Nije dozvoljeno kopiranje, objavljivanje, distribuiranje, prerada ili komercijalna upotreba sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava, osim kada je takvo korišćenje dozvoljeno zakonom.

17. Dostupnost Sajta i ograničenje odgovornosti

Prodavac nastoji da Sajt bude dostupan, bezbedan i funkcionalan, ali ne može garantovati da će rad Sajta u svakom trenutku biti neprekidan ili bez tehničkih grešaka.

Sajt može privremeno biti nedostupan zbog održavanja, unapređenja, bezbednosnih razloga ili okolnosti van kontrole Prodavca.

Prodavac može menjati sadržaj i funkcionalnosti Sajta radi unapređenja usluge ili usklađivanja sa propisima.

Nijedna odredba ovih Uslova ne ograničava prava potrošača niti odgovornost Prodavca kada takvo ograničenje nije dozvoljeno zakonom.

18. Linkovi i usluge trećih lica

Sajt može sadržati linkove, dodatke ili funkcionalnosti kojima upravljaju treća lica.

Prodavac ne kontroliše sadržaj, dostupnost niti pravila privatnosti sajtova i usluga trećih lica. Korisnicima se preporučuje da pre njihovog korišćenja pročitaju odgovarajuće uslove i politike privatnosti.

19. Izmene Uslova korišćenja

Prodavac može povremeno izmeniti ove Uslove radi promena u poslovanju, ponudi, funkcionisanju Sajta ili važećim propisima.

Izmenjena verzija primenjuje se od dana objavljivanja na Sajtu, osim ako je navedeno drugačije.

Na već prihvaćenu porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora.

20. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

U slučaju problema ili spora, kupac se najpre može obratiti Prodavcu radi pokušaja sporazumnog rešavanja.

Potrošač može pokrenuti i postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ovi Uslovi ne ograničavaju pravo potrošača da se obrati nadležnom sudu, inspekciji ili drugom nadležnom organu.